안녕하세요. 15년 차 업무 자동화 전문 블로거 ‘에이드네(Aidne)’입니다.

혹시 아직도 엑셀에서 고객 이메일 주소를 복사해서 숨은 참조로 단체 메일을 보내고 계신가요? 그러다 실수로 참조에 넣어서 고객 정보가 유출될 뻔해 식은땀을 흘린 적, 한 번쯤 있으실 겁니다. 매번 신규 가입자가 생길 때마다 수동으로 환영 메일을 보내는 것도 하루 이틀이지, 비즈니스가 커질수록 감당하기 힘든 병목이 됩니다. 게다가 개인정보보호법이 강화되면서 수동 메일 발송은 법적 리스크까지 안고 가는 위험한 행동입니다.

이 글을 끝까지 읽으시면 우리 회사 상황에 딱 맞는 이메일 마케팅 자동화 툴을 선택하고, 오늘 당장 신규 고객에게 자동으로 웰컴 이메일이 발송되는 시스템을 구축하는 구체적 결과를 얻을 수 있습니다. 복잡한 코딩 지식? 전혀 필요 없습니다. 엑셀 함수만 다룰 줄 아는 김 대리도 점심시간 30분이면 충분히 끝낼 수 있도록 단계별로 떠먹여 드리겠습니다.

이메일 마케팅 자동화, 왜 Mailchimp와 Brevo를 고민할까?

시중에는 수많은 이메일 발송 툴이 있지만, 글로벌 스탠다드로 꼽히며 국내 실무자들도 가장 많이 사용하는 두 가지는 단연 Mailchimp(메일침프)와 Brevo(브레보, 구 Sendinblue)입니다.

실무자 입장에서 이 둘을 직관적으로 비교하자면 이렇습니다.

• Mailchimp (5성급 올인클루시브 리조트): 템플릿이 매우 화려하고 타 서비스와의 연동 생태계가 압도적입니다. 하지만 ‘보유한 연락처(Contact) 수’를 기준으로 요금을 매기기 때문에, 고객 DB가 늘어날수록 메일 발송 여부와 상관없이 요금 폭탄을 맞기 쉽습니다.
• Brevo (가성비 끝판왕 비즈니스 호텔): 화려함은 덜하지만 필요한 기능은 다 있습니다. 가장 큰 장점은 ‘발송하는 이메일 건수’를 기준으로 과금한다는 점입니다. 연락처가 10만 명이어도 한 달에 메일을 1만 건만 보낸다면 요금이 매우 저렴하여 중소기업과 스타트업에 강력히 추천합니다.

Step 1. 우리 회사에 맞는 툴 선택하고 계정 생성하기

먼저 둘 중 하나를 선택해 무료 계정을 생성해야 합니다. 실무자의 빠른 결정을 위해 명확한 기준을 정해드립니다.

• 행동 1: 전체 고객 DB가 500명 미만이고, 예쁜 디자인 템플릿과 세밀한 A/B 테스트가 중요하다면 Mailchimp 홈페이지에서 ‘Sign Up Free’를 클릭하여 가입하세요.
• 행동 2: 고객 DB가 2,000명이 넘어가고, 매월 보내는 횟수는 적으며 무엇보다 고정 비용을 아끼고 싶다면 Brevo 홈페이지에서 ‘Sign up free’를 클릭하여 가입하세요.

이 가이드에서는 최근 실무자들 사이에서 가성비로 압도적인 지지를 받고 있는 Brevo를 기준으로 실전 셋업을 진행하겠습니다.

Step 2. 고객 리스트(연락처) 업로드 및 매핑하기

계정을 만들었다면 메일을 받을 타겟 DB를 넣어야겠죠? 엑셀 복붙의 늪에서 벗어날 첫 번째 관문입니다.

1. 행동(파일 준비): 엑셀이나 구글 스프레드시트에서 A열은 ‘Email’, B열은 ‘First Name'(이름)으로 헤더를 지정하고 고객 정보를 입력한 뒤 CSV 파일로 저장합니다.
2. 행동(메뉴 이동): Brevo 좌측 메뉴에서 [Contacts]를 클릭하고 우측 상단의 파란색 [Import contacts] 버튼을 누릅니다.
3. 행동(업로드): 방금 저장한 CSV 파일을 화면에 드래그 앤 드롭으로 업로드합니다.
4. 확인할 결과: 데이터 매핑(Mapping) 화면이 나옵니다. 파일의 ‘Email’ 열이 Brevo의 ‘EMAIL’ 속성과, ‘First Name’ 열이 ‘FIRSTNAME’ 속성과 정확히 연결(체크마크 표시)되었는지 확인하고 [Confirm]을 누릅니다. 이제 자동화를 위한 데이터 장전이 끝났습니다.

Step 3. 웰컴 이메일 자동화(Workflow) 실전 셋업

이제 신규 고객이 앞서 만든 리스트에 추가될 때마다 웰컴 이메일이 알아서 날아가는 ‘워크플로우(Workflow)’를 만들 차례입니다. 휴가 중 설정해 두는 자동 응답기처럼, 24시간 일하는 나만의 마케팅 비서를 고용하는 것과 같습니다.

1. 행동(메뉴 이동): Brevo 좌측 메뉴에서 [Automations]를 클릭하고 [Create an automation] 버튼을 누릅니다.
2. 행동(템플릿 선택): 백지에서 시작할 필요 없이, 제공되는 여러 템플릿 중 [Welcome Message]를 선택합니다.
3. 행동(트리거 설정): 자동화가 시작될 조건(방아쇠)을 정합니다. ‘A contact is added to a list’를 선택하고, Step 2에서 고객을 업로드한 바로 그 연락처 리스트를 지정해 줍니다.
4. 행동(액션 설정): 다음 단계로 ‘Send an email’ 액션을 선택합니다. 이메일 템플릿을 새로 생성하여 “안녕하세요 {{ contact.FIRSTNAME }}님! 가입을 환영합니다.”라고 제목과 본문을 작성합니다. (중괄호를 쓰면 수신자의 진짜 이름이 쏙쏙 박혀 개인화된 느낌을 줍니다.)
5. 확인할 결과: 모든 설정이 끝났다면 우측 상단의 [Activate the workflow] 버튼을 클릭합니다. 상태 창에 초록색 불(Active)이 들어오면 완벽하게 성공한 것입니다!

축하합니다! 이제 김 대리님이 점심을 먹고 커피를 마시는 동안에도, 홈페이지를 통해 새로운 리드가 들어오면 시스템이 알아서 다정한 환영 인사를 건넬 것입니다. 이것이 바로 마케팅 자동화가 주는 진정한 자유입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 무료 요금제로도 이메일 자동화 기능을 쓸 수 있나요?

네, 가능합니다. 특히 Brevo의 경우 무료 요금제에서도 하루 최대 300건까지 발송이 가능하며, 강력한 자동화 워크플로우 기능을 제한 없이 테스트해 볼 수 있어 실무 도입 전 내부에서 검증하기에 매우 좋습니다.

Q2. 자동화 메일이 스팸함으로 빠지지 않게 하려면 어떻게 하나요?

가장 중요한 것은 ‘도메인 인증(Domain Authentication)’입니다. 툴의 설정 메뉴에서 발신자 도메인을 등록하고, 회사 도메인의 DNS 설정(DKIM, SPF 레코드)에 툴에서 제공하는 텍스트 값을 복사해 넣어야 포털의 메일 서버가 여러분을 신뢰할 수 있는 정상 발송자로 인식합니다.

Q3. 영어 울렁증이 있는데, 한국어 지원은 어떤 툴이 더 낫나요?

안타깝게도 Mailchimp와 Brevo 모두 완벽한 한국어 관리자 UI를 지원하지는 않습니다. 하지만 크롬 브라우저의 마우스 우클릭 ‘한국어로 번역’ 기능을 켜고 사용하시면 전혀 무리가 없으며, 이메일 본문에 한국어를 입력하고 고객에게 발송하는 데는 두 툴 모두 아무런 인코딩 문제가 없습니다.

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